Glosario

BUZON DE SUGERENCIA: El buzón de sugerencias es una propuesta interesante y atemporal que invita a los usuarios a poder presentar sus propuestas, las

recomendaciones, las ideas, las quejas concretas y las felicitaciones que consideren oportunas a través de este medio que es un símbolo de escucha

activa, ya que la empresa responde con implicación ante estas propuestas que facilitan la realización de programas de calidad.

CITAS MÉDICAS: agendacion de citas programas para médico, odontología, especialista.

CONTINUIDAD: es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades basada en el

conocimiento científico

DERECHOS Y DEBERES: los derechos son entendidos, equivocadamente como el resultados de leyes que protegen a la persona le dan beneficios y prestaciones

El amparo estatal que otorga el gobierno a las personas, las que así desarrollan un sentido de pertenencia a la nación. Los deberes, son entendidos erróneamente,

Como obligaciones que las personas tienen para la construcción del bien común las cosas que deben pensarse y hacerse con la meta del bienestar general.

ENCUESTA DE SATISFACION: el interés por medir la calidad percibida y la satisfacción en la atención de salud desde los usuarios se presenta cada vez más

como algo esencial para el mejoramiento continuo en instituciones de salud de países desarrollados, esta mirada centraliza el foco de atención en los consumidores de salud.

ESPECIALISTA: [persona] Que tiene conocimientos profundos en una rama determinada de la ciencia, la técnica o el arte o en un campo determinado de una

profesión o actividad.

FELICITACION: es la manifestación que expresa el agrado con respeto a la atención de un funcionario y/o servicio de la ips.

HOSPITALIZACION: el servicio de hospitalización cuenta con los recursos necesarios para presentar atención integral en las especialidades clínicas y

quirúrgicas disponiendo de médicos durante las 24 horas apoyadas por médicos generales, personal de enfermería y de apoyo administrativo

MEDICO: es aquello que pertenece o que forma parte del ámbito de la medicina. El término también permite referirse al profesional que, tras cursar los estudios

necesarios y obtener el título correspondiente, cuenta con una autorización legal para ejercer la medicina.

PQRSF: peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, felicitaciones

QUEJA: manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que presenta un ciudadano en relación con la conducta irregular de un servidor público

en cumplimiento de sus funciones

RECLAMO: manifestación presentada por un ciudadano cuando sus solicitudes han sido atendidas inoportunamente o se le ha dado una indebida prestación de

un servicio o una atención